Deine Rechte.
Unsere Entscheidung.
Konto gesperrt? Beitrag gelöscht? Meldung abgelehnt? Wir überprüfen Moderationsentscheidungen von Online-Plattformen – unabhängig, rechtlich fundiert und für Nutzer grundsätzlich kostenlos.
Grundsätzlich kostenlos · Vollständig digital · Unabhängig
Diese Plattformen überprüfen wir.
Ob soziale Netzwerke, Dating-Apps, Bewertungsplattformen oder andere digitale Dienste: Wir bearbeiten Beschwerden über Moderationsentscheidungen der folgenden Plattformen.
Ob wir eine konkrete Entscheidung überprüfen können, richtet sich nach Art. 21 DSA und unserer Verfahrensordnung. Nicht jede Maßnahme eines genannten Dienstes fällt automatisch in unsere Zuständigkeit.
Zertifiziert durch die Bundesnetzagentur.
Platform Control ist eine nach Art. 21 des Digital Services Act zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle. Unsere Aufgabe ist die unabhängige Überprüfung bestimmter Moderationsentscheidungen von Online-Plattformen.
Die Zertifizierung setzt insbesondere Anforderungen an Unabhängigkeit, Unparteilichkeit und Fachkompetenz voraus.
Zertifizierung bei der Bundesnetzagentur ansehen ↗Du bist mit einer Entscheidung nicht einverstanden?
Online-Plattformen entscheiden täglich, welche Inhalte sichtbar bleiben und welche Nutzer ihre Dienste weiterhin verwenden dürfen. Diese Entscheidungen können überprüfbar sein.
Konto gesperrt?
Dein Nutzerkonto wurde gesperrt, deaktiviert oder in seiner Nutzung eingeschränkt? Wir überprüfen die zugrunde liegende Entscheidung.
Inhalt entfernt?
Ein Kommentar, eine Bewertung, ein Foto oder Video wurde gelöscht oder eingeschränkt? Wir prüfen, ob die Maßnahme gerechtfertigt war.
Meldung abgelehnt?
Du hast einen möglicherweise rechtswidrigen Inhalt gemeldet, aber die Plattform hat eine Entfernung abgelehnt? Auch das kann überprüfbar sein.
In vier Schritten zur Entscheidung.
Unser Verfahren ist vollständig digital. Wir informieren Dich über die wesentlichen Schritte per E-Mail.
Beschwerde einreichen
Du schilderst uns die angegriffene Entscheidung über unser Onlineformular.
Zulässigkeit prüfen
Wir prüfen unsere Zuständigkeit und die formalen Voraussetzungen Deiner Beschwerde.
Rechtlich bewerten
Die Plattform kann Stellung nehmen. Unsere Fallentscheider bewerten den Streitfall.
Entscheidung erhalten
Du erhältst unsere unabhängige, schriftlich begründete Entscheidung.
Rechtsschutz im digitalen Raum. Einfacher zugänglich.
Grundsätzlich kostenlos.
Für Nutzer ist das Beschwerdeverfahren grundsätzlich kostenlos. Nur in gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere bei offensichtlich böswilligem Verhalten, können Gebühren in Betracht kommen.
Unabhängig und unparteiisch.
Unsere Fallentscheider überprüfen die angegriffene Entscheidung auf Grundlage des geltenden Rechts und der anwendbaren Nutzungsbedingungen.
Einfach und transparent.
Die Beschwerde lässt sich bequem online einreichen. Wir informieren Dich über wesentliche Entwicklungen und begründen unsere Entscheidung.
Lass Deine Beschwerde unabhängig überprüfen.
Du bist mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden? Reiche Deine Beschwerde in wenigen Minuten online ein.
Beschwerde einreichen ↗Häufig gestellte Fragen
Du möchtest wissen, ob Deine Beschwerde zulässig ist, welche Kosten entstehen oder wie unser Verfahren abläuft? Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um die außergerichtliche Streitbeilegung bei Platform Control.
Wenn Du Dir unsicher bist, ob Deine Beschwerde zulässig ist, empfehlen wir Dir, sie zunächst über unser Onlineformular einzureichen. Das Ausfüllen dauert in der Regel weniger als fünf Minuten und verursacht zunächst keine Kosten.
Nach Eingang Deiner Beschwerde prüfen wir grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen, ob die Voraussetzungen für ein Streitbeilegungsverfahren vorliegen.
Bitte beachte, dass es sich dabei zunächst um eine vorläufige Zulässigkeitsprüfung handelt. Weitere Unzulässigkeitsgründe können sich auch erst im Laufe des Verfahrens ergeben, etwa aufgrund zusätzlicher Informationen der betroffenen Online-Plattform.
Ob beispielsweise eine bereits länger zurückliegende Moderationsentscheidung noch überprüft werden kann, hängt von den konkreten Umständen und unserer Verfahrensordnung ab.
Wir bitten deshalb darum, von gesonderten Vorabanfragen zur Zulässigkeit abzusehen. Die erforderliche Prüfung erfolgt im Rahmen des eingereichten Beschwerdeverfahrens.
Ja. Für Nutzer ist das Beschwerdeverfahren bei Platform Control grundsätzlich kostenlos. Die Kosten der außergerichtlichen Streitbeilegung werden grundsätzlich von den betroffenen Online-Plattformen getragen.
Art. 21 DSA sieht lediglich unter bestimmten Voraussetzungen eine Ausnahme vor, insbesondere wenn ein Nutzer offensichtlich böswillig handelt.
Eine solche Ausnahme kommt beispielsweise bei einer gezielten missbräuchlichen massenhaften Einreichung von Beschwerden in Betracht. In unserer bisherigen Praxis mussten wir hiervon noch keinen Gebrauch machen.
Wenn Du in gutem Glauben eine Moderationsentscheidung überprüfen lassen möchtest, musst Du daher grundsätzlich keine Verfahrensgebühren befürchten.
Bitte reiche grundsätzlich für jede eigenständige Moderationsentscheidung eine separate Beschwerde ein.
Das gilt beispielsweise, wenn mehrere Google-Maps-Bewertungen entfernt wurden, verschiedene Instagram-Kommentare betroffen sind oder unterschiedliche Nutzerkonten gesperrt wurden.
Besonders wichtig ist eine getrennte Einreichung, wenn Dir für die einzelnen Entscheidungen unterschiedliche Moderations-IDs vorliegen.
Die separate Bearbeitung ermöglicht es uns und der betroffenen Online-Plattform, den jeweiligen Beschwerdegegenstand eindeutig zu identifizieren und rechtlich zu überprüfen.
Das hängt davon ab, wie das andere Verfahren beendet wurde beziehungsweise ob es noch anhängig ist.
Hat eine andere Streitbeilegungsstelle die Bearbeitung beispielsweise wegen fehlender Zuständigkeit abgelehnt oder hast Du Deine dortige Beschwerde zurückgenommen, kann eine Beschwerde bei Platform Control grundsätzlich weiterhin möglich sein.
Wurde derselbe Streitgegenstand hingegen bereits durch eine andere Streitbeilegungsstelle in der Sache entschieden, ist eine erneute Prüfung grundsätzlich ausgeschlossen.
Gleiches gilt grundsätzlich, wenn ein anderes Streitbeilegungsverfahren über denselben Gegenstand noch anhängig ist.
Bitte mache im Beschwerdeformular vollständige Angaben zu etwaigen früheren oder laufenden Verfahren.
Wir bemühen uns, Beschwerden möglichst zügig zu bearbeiten. Die konkrete Verfahrensdauer hängt insbesondere von der Komplexität des Falls und den erforderlichen Stellungnahmen ab.
Nach Art. 21 DSA soll die Streitbeilegungsstelle den Parteien grundsätzlich innerhalb von 90 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde ihre Entscheidung mitteilen.
In besonders komplexen Fällen kann diese Frist auf insgesamt bis zu 180 Kalendertage verlängert werden.
Über wesentliche Entwicklungen im Verfahren informieren wir Dich per E-Mail.
Ja. Platform Control ist eine nach Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle.
Unsere Fallentscheider sind bei ihrer Tätigkeit unabhängig und unparteiisch. Sie bewerten die Streitigkeiten auf Grundlage der vorliegenden Tatsachen, der geltenden Rechtsvorschriften und der anwendbaren Nutzungsbedingungen.
Dass die Verfahrensgebühren grundsätzlich von den Online-Plattformen getragen werden, hat keinen Einfluss auf den Inhalt unserer Entscheidungen.
Wir vertreten weder die Interessen der Plattform noch diejenigen des Beschwerdeführers, sondern nehmen eine eigenständige rechtliche Bewertung vor.
Nein. Entscheidungen einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA sind rechtlich nicht bindend.
Das bedeutet insbesondere, dass eine Online-Plattform nicht allein aufgrund unserer Entscheidung rechtlich verpflichtet ist, eine beanstandete Moderationsmaßnahme zurückzunehmen.
Unsere Entscheidungen enthalten jedoch eine unabhängige rechtliche Bewertung des Streitfalls. Sie können eine Plattform dazu veranlassen, ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken oder entsprechend zu ändern.
Unabhängig davon bleibt der Rechtsweg zu den zuständigen Gerichten grundsätzlich offen.
Noch Fragen?
Du möchtest eine Moderationsentscheidung überprüfen lassen? Reiche Deine Beschwerde einfach online ein.